О формах захвата на сайте
Много букв, накипело.
Форма захвата (далее ФЗ) – блок на сайте, в котором пользователь может оставить свои контактные данные, с целью получения консультации, скачивания файла или совершения иного целевого действия.
Массовая истерия на фоне популярности посадочных страниц и контекстной рекламы породила множество хороших сайтов с высокой конверсией. Но в то же время появились и неумело сделанные лендинги, которые хочется закрыть и забыть. Постоянно натыкаясь на такие творения, я понял, что нужно рассказать немного о ФЗ, ведь это одна из главных составляющих посадочной страницы. Прочитав этот пост, обратите внимание на свой сайт и задайте себе вопрос: правильно ли я использую ФЗ?
1 Нужна ли вообще ФЗ?
Все люди разные, их поведение в сети подчинено темпераменту. Более активные люди, такие как Холерики и Сангвиники чаще звонят по телефону, особо не вчитываясь в содержимое сайта, стараясь получить нужную информацию как можно скорее. Более спокойные люди – Флегматики и Меланхолики предпочитают письменное общение, для них на сайте рекомендуется установить чат и поставить адрес электронной почты на видном месте. Как не существует чистых представителей темпераментов, так и не существует явной модели поведения, соответствующей характеру. Ваш сайт должен иметь все средства для общения, в том числе ФЗ.
2 Расположение ФЗ на сайте
Многие ставят ФЗ на главный экран сайта. В большинстве случаев это ошибка. Вам нравится, когда в магазине к вам подбегает продавец-консультант, едва вы успели переступить порог? Нет. Вот и пользователям не нравится, когда их сразу принуждают совершить целевое действие. Дайте им осмотреться, подавайте информацию последовательно, поместите ФЗ там, где у пользователя естественным образом возникнет желание узнать больше.
3 Ценность и цена
Для интернет пользователя оставить свои персональные данные на незнакомом сайте это всегда стресс. Чтобы свести его к минимуму, вы должны дать пользователю гораздо больше, чем берете. Ему должно казаться, что он вас обхитрил. Составьте предложение, от которого невозможно отказаться. Сравните две ФЗ и подумайте, какая принесет больше заявок:
«Заполните форму и мы перезвоним»
«Скачайте полный пакет образцов необходимых документов бесплатно»
4 Призыв к действию
Используйте повелительное наклонение, обращайтесь к клиенту на «вы», но ради Бога не пишите «вы» с большой буквы. Обозначьте в призыве время, за которое пользователь получит желаемое. Пообещайте, что не будете делиться его персональными данными с третьими лицами. Дайте пользователю понять, что именно он получит, заполнив форму. Не дублируйте одну и ту же ФЗ несколько раз на странице, сделайте разные призывы к действию, посмотрите какой именно сработает лучше. Поставьте его выше на странице.
5 Функциональность
Снабдите ваши ФЗ дополнительными полями, в которые можно ввести параметры запроса, например длину и высоту. Если вы оказываете услуги, попросите пользователя прикрепить фотографию объекта, над которым вам предстоит работать. В этом случае ваш телефонный разговор с клиентом станет более предметным и будет иметь больше шансов на успех.
6 Количество полей для ввода
Чем меньше, тем лучше. Если ваша сфера деятельности подразумевает сбор большого количества информации с клиента для расчета, то в вашей ФЗ будет много полей. Чтобы не оттолкнуть пользователя, разбейте вашу ФЗ на несколько этапов: на первом ему нужно ввести только телефон и имя. Когда пользователь переходит к следующему этапу, введенные данные должны уходить к вам на почту, чтобы вы смогли связаться с клиентом в независимости от того, смог ли он заполнить все поля или ему не хватило на это терпения.
7 Таймеры и прочие приблуды
Все должно быть оправдано. Сам по себе таймер не повышает конверсию. У вас должно быть хорошее предложение, и как было сказано ранее, пользователь должен получать гораздо больше чем отдает. Цвет кнопки так же не влияет на конверсию, важно лишь, чтобы кнопка была контрастной по отношению к фону. Напишите на кнопке эмоциональный текст, это работает лучше.
8 Политика конфиденциальности
1 июля 2017 вступили в силу поправки в статью 13.11 КоАП по поводу нарушений закона о персональных данных. Они касаются практически любого сайта — личного или корпоративного, если сайт собирает, обрабатывает и хранит данные пользователей.
Для того чтобы не попасть в число нарушителей требуется:
- зарегистрироваться в реестре Роскомнадзора. Сделать это можно на специальной странице для отправки уведомлений в ведомство.
- подготовить и опубликовать на сайте соглашение о персональных данных с возможностью для пользователей согласиться или отказаться от обработки и хранения данных.
Далеко не все нюансы поместились в этот пост. Если есть вопросы или нужна консультация – пишите в личку.
